Инструменты пользователя
call-queues
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
call-queues [2022/11/21 10:18] Портнов Алексей [Маршрутизация звонков при сбоях] |
call-queues [2022/11/21 11:46] (текущий) Портнов Алексей [Распределение звонков] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 35: | Строка 35: | ||
| ===== Распределение звонков ===== | ===== Распределение звонков ===== | ||
| - | - "**Вызов поступает одновременно на всех участников очереди, включая тех, кто занят (по умолчанию)**" - стратегия по умолчанию. Вызов будет поступать одновременно всем агентам очереди. Спустя время "**Время попытки дозвона операторам**" вызов прервется, и будет направлен снова на всех агентов | + | - "**Вызов поступает одновременно на всех участников очереди, включая тех, кто занят (по умолчанию)**" - стратегия по умолчанию. Вызов будет поступать одновременно всем агентам очереди. Спустя время "**Время попытки дозвона операторам**" вызов прервется, и будет направлен снова на всех агентов. Если включена опция "**Получать новые звонки во время разговора**", то вызов будет поступать даже на занятых агентов. |
| - "**Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку**" - это **линейная** стратегия. Вызов сперва всегда поступит на первого агента, за трем на второго, третьего и так далее. Длительно вызова агенту определяется настройкой "**Время попытки дозвона операторам**" | - "**Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку**" - это **линейная** стратегия. Вызов сперва всегда поступит на первого агента, за трем на второго, третьего и так далее. Длительно вызова агенту определяется настройкой "**Время попытки дозвона операторам**" | ||
| - "**Вызов поступает на участника очереди, который дольше всех не принимал звонки**" - вызов будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал. Если сотрудник не ответил спустя ""**Время попытки дозвона операторам**"", то вызов прервется и снова будет направлен на сотрудника, кто дольше всех не принимал входящие звонки в рамках очереди, с большой вероятностью на того же самого агента. Подразумевается, что агенты всегда на своем рабочем месте. | - "**Вызов поступает на участника очереди, который дольше всех не принимал звонки**" - вызов будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал. Если сотрудник не ответил спустя ""**Время попытки дозвона операторам**"", то вызов прервется и снова будет направлен на сотрудника, кто дольше всех не принимал входящие звонки в рамках очереди, с большой вероятностью на того же самого агента. Подразумевается, что агенты всегда на своем рабочем месте. | ||
call-queues.txt · Последние изменения: 2022/11/21 11:46 — Портнов Алексей
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
