Инструменты пользователя
call-queues
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
call-queues [2022/11/21 10:13] Портнов Алексей [Агенты очереди] |
call-queues [2022/11/21 11:46] (текущий) Портнов Алексей [Распределение звонков] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 35: | Строка 35: | ||
| ===== Распределение звонков ===== | ===== Распределение звонков ===== | ||
| - | - "**Вызов поступает одновременно на всех участников очереди, включая тех, кто занят (по умолчанию)**" - стратегия по умолчанию. Вызов будет поступать одновременно всем агентам очереди. Спустя время "**Время попытки дозвона операторам**" вызов прервется, и будет направлен снова на всех агентов | + | - "**Вызов поступает одновременно на всех участников очереди, включая тех, кто занят (по умолчанию)**" - стратегия по умолчанию. Вызов будет поступать одновременно всем агентам очереди. Спустя время "**Время попытки дозвона операторам**" вызов прервется, и будет направлен снова на всех агентов. Если включена опция "**Получать новые звонки во время разговора**", то вызов будет поступать даже на занятых агентов. |
| - "**Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку**" - это **линейная** стратегия. Вызов сперва всегда поступит на первого агента, за трем на второго, третьего и так далее. Длительно вызова агенту определяется настройкой "**Время попытки дозвона операторам**" | - "**Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку**" - это **линейная** стратегия. Вызов сперва всегда поступит на первого агента, за трем на второго, третьего и так далее. Длительно вызова агенту определяется настройкой "**Время попытки дозвона операторам**" | ||
| - | - "**Вызов поступает на участника очереди, который дольше всех не принимал звонки**" - вызов будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал. Если сотрудник не ответил спустя ""**Время попытки дозвона операторам**"", то вызов прервется и снова будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал, с большой вероятностью на того же самого агента. Подразумевается, что агенты всегда на своем рабочем месте. | + | - "**Вызов поступает на участника очереди, который дольше всех не принимал звонки**" - вызов будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал. Если сотрудник не ответил спустя ""**Время попытки дозвона операторам**"", то вызов прервется и снова будет направлен на сотрудника, кто дольше всех не принимал входящие звонки в рамках очереди, с большой вероятностью на того же самого агента. Подразумевается, что агенты всегда на своем рабочем месте. |
| - "**Вызов поступает на участника очереди, который обработал меньше всего звонков**" - аналогично предыдущей стратегии, только ведется подсчет количества обработанных звонков в рамках очереди. | - "**Вызов поступает на участника очереди, который обработал меньше всего звонков**" - аналогично предыдущей стратегии, только ведется подсчет количества обработанных звонков в рамках очереди. | ||
| - "**Вызов поступает на любого свободного участника очереди**" - рандомный выбор свободного агента. | - "**Вызов поступает на любого свободного участника очереди**" - рандомный выбор свободного агента. | ||
| Строка 71: | Строка 71: | ||
| * **Сценарий 1** - в данном сценарии можно настроить максимально допустимое время ожидания клиента в очереди. Если в течение заданного времени никто из агентов очереди не смог ответить клиенту, то можно задать номер, на который будет в дальнейшем перенаправлен вызов. | * **Сценарий 1** - в данном сценарии можно настроить максимально допустимое время ожидания клиента в очереди. Если в течение заданного времени никто из агентов очереди не смог ответить клиенту, то можно задать номер, на который будет в дальнейшем перенаправлен вызов. | ||
| - | * **Сценарий 2** - если в очереди нет агентов, то можно указать номер, на который будет переведен вызов клиента. | + | * **Сценарий 2** - если в очереди нет агентов, то можно указать номер, на который будет переведен вызов клиента. Такой ситуации на текущий момент можно добиться только в случае кастомизации. При работе с динамическими агентами очереди. |
| <note important>**Длительность вызова на очередь по умолчанию равно 300 с.** Если необходим больший интервал, то задайте в "**Сценарий 1**" большую длительность и укажите резервный номер. </note> | <note important>**Длительность вызова на очередь по умолчанию равно 300 с.** Если необходим больший интервал, то задайте в "**Сценарий 1**" большую длительность и укажите резервный номер. </note> | ||
call-queues.1669025632.txt.gz · Последние изменения: 2022/11/21 10:13 — Портнов Алексей
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
