MikoPBX WIKI

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Интеграция с amoCRM ======

[[:module-amo-crm|обратно к списку инструкций...]]
  
===== Панель управления вызовами =====

При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-2.png |}}


==== Управление интерфейсом ====

  - Есть возможность скрыть панель целиком
  - Есть возможность скрыть только список сотрудников
  - При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена
  - Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера

<note important>Если панель не отображается, то вероятно есть проблемы с доступом к MikoPBX.</note>

<note>**Обратите внимание**: В списке сотрудников имена отображаются так, как заданы в настройках АТС. На текущий момент нет синхронизации имен сотрудников на АТС и имен пользователей в amoCRM.</note>

===== Управление вызовами =====

<note important>Для работы этой функции АТС должна быть доступна на белом адресе см. **[[module-amo-crm:settings|системные требования]]**.</note>
<note important>**Обратите внимание**: "Панель управления вызовами" на текущий момент не имеет функций софтфона. Для телефонных звонков дополнительно необходимо [[:faq#podkljuchenie_softfonov | подключить SIP телефон или софтфон]]. </note>

В поле ввода можно **ввести произвольный номер** телефона, после нажатия **ENTER** будет произведен набор номера. 
Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован. 

{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-3.png |}}

<note important>**Обратите внимание**: Когда после фильтрации остается только один элемент, нажатие **ENTER** повлечет набор номера оставшегося в списке сотрудника, даже если набранный номер введен не полностью.</note>

Совершить вызов возможно из списка контактов:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-4.png |}}
Из карточки контакта / компании:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-5.png |}}
Из карточки сделки:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-6.png |}}


Порядок совершения звонка:
  - Набор номера в панели управления
  - Сотруднику поступает вызов от АТС
  - На телефоне / софтфоне отображается набранный номер
  - Сотрудник отвечает на звонок
  - Вызов направляется клиенту

<note important>Возможно в будущем мы сократим 2-3 этапы. Но такое возможно для ограниченного списка телефонов.</note>

==== Исходящий звонок ====

Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-8.png |}}
  * Кнопка "**Открыть карточку клиента**" - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый "**контакт**"
  * Кнопка "**Завершить вызов**" - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен. 

<note important>Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.</note>

==== Входящий звонок ====

Пример входящего звонка от известного клиента:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-9.png |}}

  * Кнопка "**Открыть карточку клиента**" - будет открыта карточка контакта
  * Кнопка "**Завершить вызов**" - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).  


<note important>Как только сотрудник ответит, начнется отсчет длительности разговора.</note>

Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:
{{ :module-amo-crm:amopipelineid-4.png |}}
В данном примере отображается "**кому: MikoPBX**" так как внутренний номер "**205**" никому не назначен в настройка модуля amoCRM. 

<note important>В случае "**неразобранного**" нет технической возможности отображать расширенную информацию по звонку "**| dst: 205 | Основная воронка | did: 3345 |**". Это ограничение API amoCRM пока нет возможности обойти. </note>

===== Переадресовать вызов =====

<note important>Для работы этой функции АТС должна быть доступна на белом адресе см. **[[module-amo-crm:settings|системные требования]]**.</note>

{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-10.png |}}
==== Слепое перенаправление ====

Порядок работы:
  - Поступает входящий звонок
  - В панели управления отображается активная линия
  - Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
  - Вызов на наш телефон завершается
  - Звонок поступает другому сотруднику

==== Перевод с консультацией ====

Порядок работы:

  - Поступает входящий звонок
  - В панели управления отображается активная линия
  - Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
  - Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
  - Звонок поступает другому сотруднику
  - Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
  - Завершаем вызов
  - Клиент будет соединен с сотрудником


Тут возможен другой вариант:
  - Поступает входящий звонок
  - В панели управления отображается активная линия
  - Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
  - Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
  - Звонок поступает другому сотруднику
  - Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
  - Сотрудник отказывается и завершает вызов
  - Клиент будет соединен с нами снова

==== Доступ к записям разговора ====

<note important>Для работы этой функции АТС должна быть доступна на белом адресе см. **[[module-amo-crm:settings|системные требования]]**.</note>
  
Записи разговоров могут быть прикреплены к:
  * Сделке
  * Карточка контакта
  * Карточка компании

{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-7.png |}}

===== Перехват на ответственного =====

В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-11.png |}}

При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:
  - Поступает **входящий** вызов в компанию
  - Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе "[[:incoming-routes|Входящие маршруты]]" 
  - Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента
  - Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата

<note important>Перехват звонка возможен только в том случае, если на вызов не ответил другой сотрудник. </note>

===== Неразобранное =====

Все входящие **вызовы с неизвестных номеров**, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в "**Неразобранное**". Автоматически будет создан контакт. 
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-12.png |}}


<note important>На портале может быть несколько воронок. В [[:module-amo-crm:settings|настройках]] следует сопоставить воронку (pipeline) с внешним номером компании (DID). После сопоставления неразобранное будет создавать в нужной воронке.</note> 
===== Аналитика. Звонки =====

В разделе "**Аналитика**" - "**Звонки**" отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:

{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-13.png |}}

Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров:
{{ :module-amo-crm:amocrm-ui-14.png |}}
 

[[:module-amo-crm|обратно к списку инструкций...]]
MikoPBX WIKI

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
