MikoPBX WIKI

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Модуль умной маршрутизации для MikoPBX======

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.


====== Настройка модуля ======

<note important>Перед настройкой модуля на стороне телефонной системы, необходимо выполнить [[https://wiki.telefon1c.ru/smartivr|инструкцию по встраиваню]] модуля в 1С:Предприяите</note>


  - Данный модуль использует канал связи от модулей АТС "**Панель телефонии 1.0 для 1С**" либо **Панель телефонии 2.0 для 1С**. Поэтому сначала вам нужно установить и настроить соответствующий модуль "Панель телефонии" на АТС. \\ Для модуля "Панель телефонии 2.0 для 1С" -  [[https://wiki.telefon1c.ru/nightbird:prepare-mikopbx|инструкция]] . 
  - Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел **Модули** -> **Управление модулями**. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки. \\ {{ :umn_marshrut_0.png?nolink |}}\\ \\ 
  - Включите модуль и перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.\\ {{ :umn_marshrut_1.png?nolink |}}\\ 
  * "**Версия подсистемы интеграции на стороне 1С**" - укажите от какой версий "панели телефонии для 1С" будет использован канал связи.
  * "**Количество повторов IVR меню перед переводом звонка номер по-умолчанию**" - сколько раз диктор произнесет приветствие прежде чем вызов переведется на номер по-умолчанию.
  * "**Номер по-умолчанию**" -  номер на который будет переведен вызов если в течении установленного количества повторов приветствия абанент не наберет добавочный номер.
  * "**Номер, куда отправим звонок в случае сбоев связи с 1С и TTS.**" - если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка.
  * "**Количество минут, за которое следует анализировать CDR для поиска ответственного**" - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного. Если с клиентом кто либо уже разговаривал за последние N минут, то вызов сразу поступит на "ответственного". 
  * "**Количество секунд, как долго звонить последнему ответственному**" - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного.

В случае **успешного** подключения модуля будет выдано сообщение:\\ 
{{ :umn_marshrut_2.png?nolink |}}\\ 

В случае **отсутствия** подключения модуля будет выдано сообщение:\\ 
{{ :umn_marshrut_3.png?nolink |}}\\ 
 
[[:pbx-extension-modules|Обратно к инструкциям]]
MikoPBX WIKI

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
