Обратно к инструкциям...

При звонке отображается карточка телефонного звонка:

• В карточке отображается информация по клиенту, по активным сделкам.
• Есть возможность добавить комментарий к телефонному звонку
• Есть возможность выставить новый счет или зарегистрировать новую сделку

• История звонков доступна в разделе «Телефония» - «Детализация звонков»
• История отображается в сделке
• В карточке клиента
• В списке «Мои дела»

Запись разговоров - это в первую очередь функция телефонной станции.

Если есть необходимость загружать телефонные разговоры на портал Битрикс 24, то необходимо в настройках модуля MikoPBX включить соответсвующий флаг (см. инструкции).

Портал Битрикс 24 позволяет прослушать телефонный разговор непосредственно в браузере или скачать файл записи разговора на ПК сотрудника.

После настройки портала появится возможность совершать звонки из карточки клиента:

Всюду, где имеется гиперссылка-телефон или «кнопка с трубкой» будет возможность совершить исходящий звонок средствами АТС MikoPBX.

Телефонный звонок совершается аналогично тому, как это работает в 1С:

1. Для настройки функции необходимо в интерфейсе модуля активировать опцию «Использовать перехват на ответственного»
2. И настроить параметр «Длительность попытки звонка на ответственного»
3. Обязательно опишите входящий маршрут
4. При поступлении входящего звонка система проверит наличие ответственного в b24
5. Если ответственный определен, то вызов будет направлен на него
6. Если НЕ определен, или дозвониться не вышло, то вызов будет направлен по описанному входящему маршруту

В разделе CRM доступен ряд стандартных отчетов.

• «Отчет по делам» - «Выполнено менеджерами»
• Есть возможность добавить свой произвольный отчет по делам.
• Звонки сотрудника «CRM» - «Еще» - «Мои дела» .
• Есть возможность прослушать и скачать запись разговора из карточки «Дела»
• «CRM» - «Еще» - «Мои дела» - «Сводный отчет по делам»

Обратно к инструкциям...